DAPET RATE 1 :( - Cerita Online Shop (Part 2)
Salah Pengertian berujung Rating Hero ku Kandas
Kembali lagi aku mau cerita nih tentang perjalanan drama online shop aku yang belum seberapa ini sih, cuma seru aja kalo di sharing. Tapi, cerita kali ini beda sama cerita online shop aku sebelumnya di Cerita Online Shop Part 1 , sekarang mungkin ceritanya agak sedih sih (bagi aku) hahaha
Jadi,, gue baru aja nih kecolongan dapet rate bintang 1 di marketplace aku. Nah, beda jauh banget kan yang post Part 1 kemaren aku kasih tips tentang gimana caranya dapet rate 5 dan jadi onlineshop favorit, eh malah sekarang bisa sekalinya dapet jelek , kok langsung rate 1 :(
Disini, aku akan ceritain kronologisnya kenapa BISA dapet rate 1, padahal aku customer oriented. Dan, ini juga jadi pelajaran buat para seller, untuk lebih hati hati dan menghimbau customer kalian.
Aku yakin sih ini murni kesalahan dan bukan kesengajaan. Karena miscom dan ketidakpahaman customer tentang suatu hal ya kita, seller di marketplace yang akan kena.
Cuma lumayan lah berasa banget, karena anjlok langsung ngasih rating 1. turunnya bukan jadi 4,9 tapi ke 4,7 nyesek :( . Padahal aku berusaha menjaga itu sebaik mungkin.
Pertemuan Pertama Kami
Bermula dari percakapan sebelum buyer memutuskan melakukan payment. Dia bertanya tentang ketersediaan barang. Dan kebetulan barang nya masih di depan aku (karena emang baru banget upload), ngga sampai 30 menit udah ada yang keep barang tersebut. Cepat juga terbroadcastnya ya..Good job Shopee!
Ku jawablah seadanya kalo barang yang dimaksud masih fresh from the oven and ready to shipping.
Ngga lama dari itu, ini buyer gercep langsung payment. Dan lancar lancar aja sampai sini. Komunikasi juga baik
Makannya yuk di follow online shop aku biar kalian nggga ketinggalan harga GILA lainnya!😜
Nah setelah ini aku melakukan proses packing dan pengiriman di hari yang sama, dikarenakan aku udah janji ke buyer untuk shipping hari ini juga. Kebetulan JNE ada deket rumah 24 Jam, jadi aku naik ojek untuk pengiriman.
*Fact;
Pengiriman di proses pada pukul 22:00. Janji adalah janji, lagi pula aku menjalankannya dengan senang hati jadi tidak ada beban apapun melakukan pengiriman di malam hari ❤️
Jadi ngga heran kan kalo waktu pengemasan di tokoku dinilai "Sangat Cepat (Dalam Waktu 12 Jam)" 😊
Package already on hand!
Sampai di pengiriman semuanya berjalan lancar. Dan sepertinya paket di terima H+2 dari shipping.Lalu,, buyer update lah ke aku terkait kondisi barang yang diterima
...
1.
2.
Awalnya dia pengirimkan foto dan langsung chat aku kalau berdasarkan foto itu barang sudah kadaluarsa (menurut dia).
1.
ini adalah website dari checkfresh.com
Website ini adalah informasi buat kita untuk tau tanggal produksi suatu product.
Dan sayangnya, sepertinya buyer kurang memahami bagaimana cara membaca result di checkfresh.com
Jadi di baris pertama ada Batch code, disini adalah batch code yang kita masukan untuk pencarian.
Production date, adalah tanggal produksi nya. Tanggal pembuatan bukan kadaluarsa
Age, adalah umur si produk. Umur produk dari semenjak di produksi tadi. Bukan umur produk dan setelah itu kadaluarsa, bukan. Tapi umur produk setelah di lahirkan.
Notes, disini hanya catatan dari setiap brand dan menginformasikan kalau the codes itu akan diulang per 10 tahun.
Nanti selanjutnya aku akan ulas bagaimana cara mengecek checkfresh dan pemahaman cara baca hasilnya.
Sebenernya di website ini bawahnya juga dijelasin gimana suatu produk masih layak pakai dan fresh berdasarkan standar global.Jadi ditunggu aja tulisanku selanjutnya ya!
Tapi sayangnya, setelah buyer aku kasih penjelasan seperti menawarkan refund dan juga mau aku infoin ke L'occitane langsung, dia langsung kasih rate 1 :(
Padahal di komennya dia menulis "produk original dan pengirman baik, dengan pertanyaan exp date?"
Sungguuh sungguh diluar dugaan sih dia akan bertanya disitu dan ambil keputusan untuk langsung mereview nya dengan single star,
Klarifikasi dari L'occitane
Tapi disini aku sabar dan aku eksekusi bertanya langsung ke L'occitane nya dan aku jelasin kronologis kalau aku dapat informasi tersebut dari checkfresh.
Langsung di bantu sama CS nya by phone, akhirnya informasi valid. Kalau sample tersebut masih dalam keadaan baik dan layak pakai, tidak kadaluarsa.
Aku juga di edukasi bagaimaimana cara membaca hasil dari checkfresh.com (Thankyou L'occitane Team)
Hasil informasi dari L'occitane langsung aku sampaikan seutuhnya kepada buyer, dan disana aku juga mohon sama beliau untuk mengubah rating di Shopee (disini aku belum tau kalau rating itu ngga bisa diubah),
daaannn.... nasi sudah menjadi bubur. Buyer pun minta maaf karena lalai dan teledor udah kasih rate bintang 1 yang mempengaruhi rate 5 lagi :(
Unlucky me, rating tidak bisa di ubah.
Jadi sekarang rate toko ku turun, walaupun masih diangka 4 tetap saja kecewa karena rate yang selama ini di jaga tiba tiba kandas begitu saja.
Kandasnya juga karena hal yang miss understanding kaya gini.
. So next? move on!..
Jujur, aku sebagai seller sudah melakukan effort yang juga berusaha melakukan shipping di waktu yang dijanjikan.Nyesek banget sih.
Cuma ya ini memang resikonya, semoga di lain kali kita sebagai buyer harus lebih hati hati dalam memberikan rate kepada seller online kita.
Siapa tau di luar sana banyak yang kaya aku, masih banci rating wkwkwwk.Dan untuk Shopee,
harapannya semoga nanti aplikasinya tolong bisa support untuk ganti ratingnya ya. Misal kalau udah miscom kaya gini dan si pemberi nilai ingin merivisi pun jadi gampang.
Hanya yang sebagai pemberi nilai bukan orang lain, berarti kan masih terbukti kalau itu adalah nilai valid.
Saran dari aku untuk seller
Tetap balas dengan komentar ramah dan jelaskan secara efektif bagaimana kejadian di lapangan sampai menyebabkan si buyer kasih rate 1. Karena setauku shopee belum support untuk attach foto di kolom komen, jadi cukup untuk menjelaskan secara efektif sajaKalau ini versi . cara aku menyikapinya..
Dengan tetap bersikap ramah dan santun, semoga saja calon customer kita dan customer yang akan datang tidak salah paham juga tetap ada perasaan trust untuk toko kita 👍.
Just do Your Best!
Sekian, cerita aku di jilid 2 kali ini. Semoga kita semua tetap semangat untuk memberi yang terbaik buat seller, dan jika sebagai buyer lebih bijak lagi
0 comments